Refund policy
Política de Reembolso
En Hatman, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y garantía:
Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones de maletas que no hayan sido personalizadas o creadas por el usuario a través de nuestro Online Builder. Si tu maleta cumple con este requisito, dispones de 15 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a la dirección hola.hatman@gmail.com. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.
Daños y Problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 6 meses para cubrir problemas de fabricación o defectos en los materiales. Si tu producto presenta algún problema dentro de este periodo, escríbenos a hola.hatman@gmail.com con los detalles del inconveniente y evidencia fotográfica para procesar tu solicitud.
Excepciones / Artículos sin Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Maletas personalizadas o creadas con el Online Builder.
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la devolución de un artículo en particular, contáctanos antes de realizar tu compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora de tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes el reembolso, escríbenos a hola.hatman@gmail.com.
Para cualquier consulta adicional, estamos aquí para ayudarte.
Amigo Hatman
